上海交通大学学报
基于改进重要度绩效分析法的服务属性决策
谭远玲, 褚学宁, 张在房
Service Attribute Decision Making Based on Revised Importance Performance Analysis
TAN Yuan-Ling, CHU Xue-Ning, ZHANG Zai-Fang
上海交通大学学报（自然版） . 2011, (09): 1281 -1287 .